webhook消息通知对接工单相关对象说明
工单字段说明
| 字段名称 | 字段类型 | 说明 | 取值 |
|---|---|---|---|
| orderId | String | 编号 | |
| orderName | String | 标题 | |
| processName | String | 类型 | |
| orderStatus | int | 状态 | 1-草稿，2-待办，3-进行中，4-已解决，5-已关闭 |
| priority | int | 优先级 | 1-低,2-正常,3-高,4-紧急,0-- |
| channelName | String | 渠道 | |
| tags | String | 标签 | |
| createOpName | String | 创建人 | |
| createOpId | Long | 创建人id | |
| createOpGroupId | String | 创建人组ID | |
| createOpGroupName | String | 创建人组名称 | |
| createCustomerId | String | 创建客户ID | |
| createCustomerName | String | 创建客户名称 | |
| createTime | Long | 创建时间 | |
| updateTime | Long | 更新时间 | |
| closeTime | Long | 关闭时间 | |
| resolvedTime | Long | 解决时间 | |
| lastReplyTime | Long | 最后回复时间 | |
| orderDesc | String | 工单描述 | |
| attachments | List |
工单附件 | 附件列表对象说明 |
| customerName | String | 客户名称 | |
| phone | String | 客户手机号 | |
| customerId | String | 客户id | |
| customerGroupId | String | 客户组织ID | |
| customerGroupName | String | 客户组织名称 | |
| woOperateDtoList | List |
处理人/抄送人对象集合 | WoOperateDto对象信息如下 |
| orderExtDtoList | List |
扩展字段列表 | WoOrderExtDto对象信息如下 |
扩展字段说明（WoOrderExtDto）
| 字段名称 | 字段类型 | 说明 | 取值 |
|---|---|---|---|
| itemId | String | 工单字段id | |
| itemCode | String | 字段编码 | |
| itemValue | String | 字段值 | |
| itemDesc | String | 字段展示值 | |
| extendsData | String | 字段扩展说明信息 | json字符串 |
处理人/抄送人对象说明（WoOperateDto）
| 字段名称 | 字段类型 | 说明 | 取值 |
|---|---|---|---|
| operateType | int | 操作类型 | 0-处理人,1-处理组,2-抄送人,3-抄送组 |
| userId | Long | 用户ID | |
| userName | String | 用户名称 | |
| groupId | String | 组ID | |
| groupName | String | 组名 | |
| createTime | Long | 创建时间 | 单位：毫秒 |
| updateTime | Long | 更新时间 | 单位：毫秒 |
工单回复字段说明
| 字段名称 | 字段类型 | 说明 | 取值 |
|---|---|---|---|
| orderId | String | 工单id | |
| commentId | String | 回复id | |
| commentType | int | 回复类型 | 1-公开回复,2-内部注释,3-在线会话 |
| attachmentVos | List |
附件列表 | 附件列表对象说明 |
| content | String | 评论内容 | |
| createOpGroupId | String | 创建人组ID | |
| createOpGroupName | String | 评论人所在组 | |
| createOpId | Long | 创建人ID | |
| createOpName | String | 评论人 | |
| createTime | long | 评论时间 | 单位：毫秒 |
附件列表对象说明（AttachmentVo）
| 字段名称 | 字段类型 | 说明 | 取值 |
|---|---|---|---|
| realName | String | 附件名称 | |
| type | int | 附件类型 | 1：图片；2：一般文件 |
| fileSize | long | 原图大小 | 单位:byte |
| filePath | String | 原文件路径 | |
| mediumFilePath | String | 中图路径 | |
| thumbnailFilePath | String | 小图路径 |