微信公众号

注意：1.微信公众号需要进行商业授权；如果接入h5，微信公众号必须是服务号。 2.微信公众号现在支持的消息格式有文本、图片、视频。 3.现在得助支持微信原生和h5接入2种方式。

方案1：将公众号授权给得助

接入效果

授权过程

授权微信公众号给得助需要得助客服管理员和微信公众号管理员共同参与，具体步骤如下： 第一步：得助客服管理员进入得助管理后台「设置-公众设置-渠道管理-微信」，点击「新增微信渠道」进入授权页，可见微信授权二维码 第二步：选择选择微信公众号选项卡 第三步：编辑微信公众号渠道基本信息 第四步：选择要授权的权限 第五步：微信公众号管理员扫码 第六步：关闭微信后台和第三方平台已配置的<消息自动回复>和<关键字自动回复>，将所有自动回复配置到得助后台知识库中。

方案2：集成得助客服H5聊天页

授权过程同方案1，授权完成后，把url加入到微信公众号的相应菜单里即可。

常见问题

1.公众号授权给得助，会授权哪些接口权限&有哪些影响？

答：总的来说，公众号授权给得助后台对微信后台和第三方后台的配置均无影响，微信公众号后台的所有功能均可继续使用，如：群发功能、关注公众号说辞、自定义菜单、数据统计等。

2.多个微信公众号能否同时绑定到一个得助账号？

答：可以，且分别设置每个公众号的客服模式、转人工时的技能组选择列表。

3.授权得助后能否继续微信多客服？

答：不能继续使用微信多客服。由于微信自身的消息转发方式限制，将“消息管理权限”授权给第三方平台（比如得助）后，用户通过公众号发送的新消息将只会发送给第三方，微信不再将消息发送到微信多客服后台。