通话记录回调说明

描述

用于通话结束后，通过租户配置的地址把通话记录返回给租户；

开发须知

对接前，租户需提供POST请求的回调地址，配置后可进行回调

每条通话记录最多通知10次，调用接口并成功返回则该通话记录不会再通知（系统不保证对接方是否处理成功）；

回调超时时间：5s（超时时间内未响应，系统会进行下一次推送）

服务地址

租户提供的回调地址

回调信息

参数	类型	说明
id	String	通话记录ID
iccCallId	String	拨打通话记录id
tenantId	String	租户ID
communicateVoiceId	String	通话录音ID
iccRecordDate	String	icc开始接通电话时间戳
callType	Integer	通话类型（1呼入，2：呼出）
callingNumber	String	主叫号码
calledNumber	String	被叫号码
custNumberAttribution	String	客户号码归属地
custIspName	String	客户号码运营商名称
callWaitDuration	Integer	呼叫等待时长及振铃时间（单位秒）
queueWaitDuration	Integer	排队等待时长
parkingWaitDuration	Integer	振铃时间（单位秒）
digitUrl	String	IVR轨迹
staffId	Long	客服ID
staffName	String	客服名称
skillSetId	String	技能组ID
communicateDuration	Integer	通话时长
communicateSource	Integer	通话来源：（1：常规业务，2.批量外呼，3.IVR流程）
communicateBeginTime	Datetime	通话开始时间
communicateEndTime	Datetime	通话结束时间
createTime	Datetime	创建时间
customerName	String	客户名称
speechCallResult	Integer	呼叫中心自定义通话结果0:默认值(无意义) 1：无法接通 2：已接通 3：无人应答，4：队列放弃 5：非服务时间 6：坐席振铃未接 7：客户速挂 8：IVR中放弃 9：客户振铃坐席挂机 10：禁止呼叫
evaluationScore	Integer	满意度评价结果0:未评价 1：非常满意 2：满意 3：一般，4：不满意 5：非常不满意
expansionFields	String	扩展字段
acw	Integer	话后时间(单位：秒)
transferId	String	转接id,非0时才是转接id
handupDirection	Integer	挂机方向：0表示客户挂断，1表示坐席挂断，2表示未知,3转接挂断
hangUpDirectionType	String	挂机方向：客户挂机： CONTACT_DROPPED_CALL,坐席挂机：AGENT_DROPPED_CALL,转接挂断：TRANSFER_DROPPED_CALL'
agentAnswerTime	Datetime	坐席应答时间
externalCustomerId	String	外部-客户id，只有外呼任务能有数据
externalData	String	外部-透传数据，只有外呼任务能有数据
taskId	Long	外呼任务id，只有外呼任务能有数据

expansionFields说明：

参数	类型	说明
type	Integer	类型（0 - 通话小节，1 - 服务备注，2 - 单行文本，3 - 多行文本，4 - 下拉框，5 - 选框,6 - 数字,7 - 日期和时间）
name	String	自定义字段名
required	boolean	是否必填
otherRules	String	规则

otherRules说明：

参数	类型	说明
fieldInnerType	Integer	1、下拉框 OR 选框（0 - 单选项；1 - 多选项）2、数字（0 - 数值；1 - 百分比）3、日期和时间（0 - 仅日期；1 - 日期和时间）
data	object	自定义选项等

请求Body:

{
    "data":{
        "acw":5,
        "agentLoginType":"",
        "callResult":3,
        "callType":1,
        "calledNumber":"33330002",
        "callingNumber":"18680872180",
        "communicateBeginTime":1606188550000,
        "communicateDuration":0,
        "communicateEndTime":1606188571000,
        "communicateSource":2,
        "createTime":1606188575000,
        "custIspName":"中国联通",
        "custNumberAttribution":"重庆-",
        "customerId":"81656c22af5644ec9a97127933b4cb6b",
        "customerName":"",
        "digitUrl":"开始>播放语音>转AI语音>转人工",
        "evaluationScore":-1,
        "expansionFields":"{}",
        "handupDirection":0,
        "hangUpDirectionType":"CONTACT_DROPPED_CALL",
        "iccCallId":"77321526-3971-408e-adf2-7557dba9d2c3",
        "id":"0605589a-c1f7-47a5-b75c-3e639e1b928a",
        "noteStatus":1,
        "parkingWaitDuration":1606188570,
        "queueWaitDuration":3,
        "skillSetId":"01105165021937Jr",
        "speechCallResult":4,
        "tenantId":"87462158132343186600590049",
        "transferId":"0",
        "communicateVoiceId":"1a87a49b-7fcc-4675-b985-80dc97d373f5",
        "iccRecordDate":"1605318636358",
        "expansionFields": "[{\"id\":121,\"type\":0,\"name\":\"通话小结\",\"required\":false,\"otherRules\":{},\"value\":[{\"id\":\"5ae13e0487284f7282c2cda41aa07a1c\",\"summary\":\"业务咨询\"}]},{\"id\":153,\"type\":4,\"name\":\"紧急程度\",\"required\":false,\"otherRules\":{\"data\":[{\"value\":\"一般\",\"selected\":true},{\"value\":\"加急\",\"selected\":false},{\"value\":\"暂缓\",\"selected\":false}],\"fieldInnerType\":0},\"value\":\"一般\"},{\"id\":122,\"type\":1,\"name\":\"服务备注\",\"required\":false,\"otherRules\":{},\"value\":\"客户告知健康宝没有更新，已告知客户联系健康宝客服\"}]"
    }
}

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